Среди других компаний СберСервис выделяет наличие собственного Центра компетенций, который осуществляет всестороннюю поддержку проектов, обеспечивает развитие собственных сервисных центров, реализует производственно-технологический контроль, а также проводит регулярное обучение и переаттестацию сотрудников.
Мы предъявляем высокие требования к внутренним управленческим процессам, стабильности производственных процессов и качеству предоставляемого сервиса. Поэтому система менеджмента качества ИТ-сервисов компании регулярно проходит проверку соответствия международному стандарту качества ISO/IEC 20000-1:2018.
Впервые СберСервис прошел сертификацию в 2016 году. Текущий сертификат, выданный компании в декабре 2020 год, подтверждает высокий уровень организации процессов сервисной поддержки заказчиков до конца 2022 года.
Мы стараемся быть ближе к своему клиенту и постоянно расширяем сеть сервисных центров. Сегодня по всей России открыто более 850 точек обслуживания компании.
Мы понимаем, что недостаточно просто написать правила, важно им следовать. Поэтому СберСервис осуществляет производственно-технологический контроль (ОТК), обеспечивающий соответствие реального осуществления производственных процессов их предписанным технологиям. ОТК предусматривает регулярные проверки оборудования и технологий, мониторинг ключевых показателей, обязательные чек-листы и отчетность, а также корректирующие мероприятия.
Мы уделяем большое внимание непрерывному повышению качества предоставляемого сервиса не только за счет оптимизации внутренних процессов и осуществления производственно-технологического контроля, но и благодаря поддержанию обратной связи с клиентом. Менеджеры по качеству ведут постоянную совместную работу с заказчиком по предупреждению возникновения проблем, поиску зон потенциального риска, анализу и закрытию инцидентов.
Мы проводим регулярное обучение и переаттестацию наших инженеров. Помимо сертификации поставщиков оборудования, наши специалисты проходят интерактивное дистанционное и очное обучение по уникальным программам, разработанным в СберСервисе. На всех территориях присутствия компании организованы учебные классы, оснащенные современной техникой и актуальным оборудованием для получения практических навыков.
Помимо этого для инженеров в СберСервисе работает собственная База знаний и Горячая линия, где в режиме 24/7 наши разъездные специалисты могут найти обучающие материалы или получить консультацию по сложному случаю поломки техники.
Сертификаты и лицензии
Направление экспертизы:
Поддержка специального банковского оборудования
Компания Toshiba уже более 40 лет предоставляет решения для компаний, занимающихся обработкой наличных денег. Центральные банки, коммерческие банки, инкассационные компании и печатные цеха неизменно пользуются продукцией компании
Банковская техника и оборудование Toshiba включает в себя машины для обработки банкнот, сортировщики валют и системы контроля качества банкнот. Вcе устройства сертифицированы, проходят строгие проверки стандартов и качества, а также соответствуют самым передовым технологиям XXI века.
Поддержка сетевого оборудования
ЭЛТЕКС – ведущий российский разработчик и производитель телекоммуникационного оборудования. Основные направления разработки - оборудование GPON, ethernet-коммутаторы, оборудование VoIP, MSAN, Softswitch & IMS, медиацентры, «тонкие» клиенты и др. Предприятие имеет собственное производство, включающее все необходимые этапы и технологии, мощностью около 5 000 000 портов в год.
Практически все выпускаемое ЭЛТЕКС оборудования входит в реестр «Телекоммуникационного оборудования российского производства» Минпромторга России.
Поддержка контрольно-кассовой техники
Эвотор — российский разработчик решений для автоматизации торговли в сегменте малого бизнеса. Компания предлагает кассовые решения в формате моноблочных смарт-терминалов — многофункциональной и высокопроизводительной разновидности автономных онлайн-касс.
Все идеи, дизайн, производство и сборка смарт-терминалов реализованы в России. Исключение составляют планшеты, которые изготавливаются в Китае специально для «Эвотора».
«ШТРИХ-М» — ведущий российский разработчик и производитель высокотехнологичных систем автоматизации бизнеса, в том числе контрольно-кассовой техники нового образца, один из пионеров отрасли автоматизации торговли в России.
На сегодняшний день группа компаний «ШТРИХ-М» - крупнейший холдинг, владеющий четырьмя заводами в Центральном федеральном округе, оснащенными по последнему слову техники.
Поддержка рабочих мест и систем АВС/ВКС
Группа Компаний ТОНК с 2007 года занимаемся производством компьютерных платформ для организации рабочих мест в информационных системах с терминальным доступом или с использованием технологий виртуализации.
Сегодня компьютеры ТОНК используются государственными структурами, образовательными учреждениями, медицинскими информационно-аналитическими центрами и лечебными заведениями, финансовыми организациями, предприятиями энергетики, промышленности, торговли.
«Р7-Офис» — отечественный кроссплатформенный пакет приложений для совместной работы с офисными документами. «Р7-Офис» имеет облачную, десктопную, серверную и мобильные версии. Решение включает в себя широкий спектр приложений: текстовый редактор, сервис для создания таблиц и презентаций, приложение для проджект-менеджмента, корпоративную почту, CRM-систему, мессенджер и сервис видеоконференций.
Статус
Поддержка принтеров и МФУ
Принт-Эксперт - дочерняя компания ГК «АРТИ», лидера отечественного рынка разработки и внедрения программно-аппаратных решений по контролю, управлению и безопасности процессов печати/копирования/сканирования. Компания занимается разработкой программного обеспечения для контроля печатных процессов.
Поддержка инженерной инфраструктуры
Производственная фирма «Созвездие» входит в Группу компаний «Полигон», специализируется на проектировании и создании защиты от перенапряжения и перепадов напряжения. В основной спектр продукции компании входят стабилизаторы напряжения, сетевые фильтры, реле и модульные устройства автоматики, а также трансформаторное, щитовое и сварочное оборудование.
Поддержка банкоматов и информационно-платежных терминалов
Компания "Новый город" специализируется на производстве и доработке устройств финансового самообслуживания для организаций, предъявляющих повышенные требования к безопасности выполнения операций и надежности оборудования.
Помимо устройств самообслуживания компания предлагает широкий спектр систем безопасности для банкоматов и терминалов.