СберСервис открывает Единый диспетчерский центр, который осуществляет управление запросами и контроль инцидентов, внедряется система мониторинга разъездных инженеров, начинается процесс по выстраиванию взаимоотношений с партнёрами, организовывается централизованная подготовка специалистов.
На базе Центрально-Чернозёмного банка осуществляется переход и апробация комплексного технического обслуживания систем управления очередью.
В СберСервис переводятся разъездные инженеры из Московского и Среднерусского банков. Численность компании увеличивается до 1220 человек.
По истечении года успешной реализации проекта под названием СберСервис руководство Сбербанка принимает решение о дальнейшем развёртывании компании по российской сети территориальных банков Сбербанка